主要职责：
1、严格遵守各个店铺所要求登陆的时间节点，不允许在工作时间内离线，导致每日登陆时长不达标；
2、在线与顾客沟通，在规定的时间范围内响应顾客所提出的问题；
3、熟悉店铺的商品，以及商品的促销活动，积极又准确的为顾客解惑；
4、解决顾客的问题，并且引导顾客下单购物，提高咨询下单率为公司创造效益；
5、解决顾客简单的售前及售后问题，如遇到自己难以解决的问题，需要及时反馈给店面运营，商量合理方案为顾客及时处理，提高顾客满意度避免投诉。
6、处理店铺后台顾客申请的售后服务单，如：退款，换货；
7、盯紧每个平台的发货时效，即将超时发货，需要及时告知发货部门及时的发出，避免发货超时；
8、处理缺货订单，首先和店铺运营沟通，如无解决方案，再联系顾客换货或是退款处理；
9、登记顾客所需开具的发票，商品质量问题或是错发（我们责任）所产生的理赔或是运费；
10、处理及登记工作群内售前或是售后所提出的所有问题件，及时处理。