岗位职责：

1、负责利用平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；

2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单；

3、负责解答客户的问题；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

4、负责客服回访与跟踪维护；

5、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

6、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；

招聘要求：

1、打字速度快，有客服相关工作经验者优先；

2、有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；

3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流；

4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。