技能要求:
办公自动化
技能要求:
office,录入，办公自动化
岗位职责:
1、进行聊天记录的抽检，线上操作监控、分析总结问题， 对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
2、负责部门质检流程、业务流程、 话术的制定、 更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量。
任职要求:
1、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、好沟通能力;
2、有优秀的客户服务意识:
3、具备良好的执行力， 较好的培训能力，良好的职业素养与职业道德;
4、能够熟练使用办公室软件，其是word、excel、 ppt, 良好的数据分析能力;
5、 大专及以上学历，半年一 年呼叫中心工作经验或质检经验;
6、可以协助质检主管做好工作梳理及工作分工下放