岗位要求:
1.具有较好的抗压能力,有互联网相关售后经验。
2.工作态度积极负责,赂好的团队协作意识和服务意识
3.较强的学习能力、沟通能力和执行力,能熟练使用基软件;字速度不低于50字/分钟。
4.了解基础汽车知识以及汽车配件知识
5.有在线客服经验,-敏上电商平台售后客服经验。
工作内容∶
1.使用千牛系统在线解答客户咨询。
2积极处理售后问题,有效、妥善的处理客户提出的疑问和要求
3.处理客户订单,及时钉钉联系物流、服务商等确认客户的订单及商品问题
4.帮助客户与门店沟通协调问题。
5.对于超出处理范围的问题,做好安抚工作并且及时转接售后二线。