职位描述：
1、掌握售後市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算
3、建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表
4、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促
5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施
6、负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发
7、负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示
8、负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源
9、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况
10、进行客户满意度调查和售后满意度调查，客户管理和客户活动管理
11、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量
12、协调本部门与其他部门的工作任职要求：
岗位要求：
1.大专以上学历，汽车工程、机械、经济管理类专业；
2.30岁以上。汽车维修行业三年以上管理经验（两年以上合资品牌4S店管理经验），并具有技术和客户服务工作经历。
3.能够熟练操作电脑；具备基本的英文水平。
4. 形象健康，性格开朗，具备优秀的计划组织和协调能力。
5. 具备良好的职业素养和抗压能力；
6．具备良好的分析和应变能力；
7．能熟练驾驶车辆。