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　　一、电话篇
　　
　　1.打电话a.为了避免在对方不方便的时候通电话，比较恰当的方式是先打一个预约电话。比如，“您好，我有一个重要的事情需要和您沟通，大概需要花~分钟，请问您现在方便接电话吗？”b. 自我介绍的时候，应该说“您好，我敝姓/全姓名”，而不是“我是××先生/小姐”。
　　
　　2.接电话a.最好做一个电话记录，写下对方的信息。如，“姓名＋来电目的＋电话号码”b.通话过程中，当应对方要求需要花较长时间查阅一些文件/找人时，可以改另行回话之方式，并尽早回话。注意避免在说了“请稍等”之后让对方久等。
　　
　　3.讲电话主要原则:a. 重要的事情当面讲！！b.不打断，并且每隔10-15秒应声一次，回应最好用“是”来表达，尽量少说“对”（很多事情并没有对错）。c.通话时尽量姿势端正，这样给人的声音也会比较有活力。以及不要边讲边吃东西。d.轻轻挂电话，挂电话之前说最好说两次再见。
　　
　　二、接待篇
　　
　　1.打招呼和中国人打招呼可以笑着说“您好”。日本人打招呼的方式是鞠九十度躬，并且双方必须同时起身。（怎样在做到双方同时起身呢，一个秘诀是看对方的裤脚或者是脚踝的变化）
　　
　　2.通报通报过程中，不要让客人等。可以端茶水、拿一些报纸给对方，并且和人打好招呼“请稍等一会儿”。如果双方身份地位相差不大，可以陪对方聊天。
　　
　　3.握手a.用右手握。如有特殊情况只能用左手，需要提前和对方说明。b.掌心向里，并且手的接触面积够大，以虎口能够相互碰到为标准。c.握手时间1-3秒，双方的手都需要动，期间应微笑注视对方。d.若是多人握手，应和每人握手的时间大致相同。e.男士握女士的手不要太用力。注: 关于谁先伸手的问题，可以分为两种情况-①职场:主人向客人/上级向下属（如对方未伸手，可主动鞠躬）②社交:女士向男士
　　
　　4.递名片a.鞠躬＋双手＋名片正面朝对方b.双手＋当场认真阅读＋收藏好5.倒茶a.询问对方需要时，让对方做选择题，如“您是喝茶还是咖啡？”  切忌让对方做是非题，如“你喝~吗？”！！b.给杯水，而不是矿泉水，并倒7-8分满。三、指引篇（走路先后顺序）a.人多走前面带路；人少且是客人的话，走在左后方半步。后一种情况的话，如果前面有障碍物，需要跑前先提醒对方“要小心”。b.进电梯，主人先进去按按钮，并用另一只手扶门，表示安全。c.送客人时，至少送到离开自己的范围圈，如门口、电梯口或者送人上车。总之，重视程度越高，送的距离越远。并且，送人时可以向对方说明附近的停车位置和大致方向，以及不要表现出匆忙的样子。
　　
　　四、点餐
　　
　　a.点餐前询问同桌人的饮食禁忌。b.让身份高的先动筷子。c.不要擅作主张给人夹菜。d.如果没有放垃圾的盘子，在餐桌上铺张纸巾再放垃圾。e.吃完嘴里的东西再和人讲话，若应答时离对方搭话间隔时间过久，需说明情况。f.期间不要随意离开餐桌，若有特殊情况需和身边的人说明后再离开。
　　
　　五、其它
　　
　　1.不要问人隐私，如年龄、婚姻状况、身体状况，以及一切和钱有关的事情。
　　
　　2.不大声喧哗，不隔室传唤。
　　
　　3.收到礼物，如果当面拆，无论喜欢与否，都要表现出喜欢开心的样子。
　　
　　4.职场中，男女平等；生活上，女士优先。最后要说的是，关于礼仪，关键还是要做到知行合一。而能将礼仪贯彻好，其根源是，具备同理心。所以，从今天开始，少一点“我执”，多一份感受他人的感受！
　　
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